Livraison et Retour

Livraison et Retour

Dernière mise à jour : 19-11-2024

Bienvenue sur notre page dédiée à la politique de livraison et de retour. Nous nous engageons à vous offrir un service rapide et fiable tout en respectant vos droits en tant que consommateur.

1. Livraison

Zones de livraison

Nous livrons à :

  • La France métropolitaine
  • Les DOM-TOM, dont La Réunion.
  • Les pays de l’Union européenne.
  • A l'international, dont : Australie, Canada, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Israël.

Pour les livraisons hors de ces zones, veuillez nous contacter à contact@mc-nation.com.

Modes et frais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

  • Standard : Livraison en 3 à 10 jours ouvrables (selon destination). 

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils seront indiqués avant la validation de votre commande.

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 48 heures (jours ouvrables) après confirmation de paiement.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

2. Retours

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation :

  • Contactez nous à contact@mc-nation.com en précisant votre numéro de commande.
  • Remplissez le formulaire de rétractation disponible [ici/lien vers formulaire].

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter tout problème.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Échanges

Nous n'offrons pas d'échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à retourner l’article original pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la réception avec :

  • Une photo du produit endommagé.
  • Une description du problème.

Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

5. Contact

Pour toute question sur nos politiques de livraison et de retour, contactez nous :

  • Par email : contact@mc-nation.com
  • Par téléphone : +33 6 95 61 19 08

Nous sommes là pour vous aider !